监控软件

检查通信实时

概述
设备停机成本高且会降低生产效率。传统的电话故障排查在现场诊断时可能不够清晰。JLG® 客户支持使用视觉远程助手，为现场技术人员提供实时视觉故障排查服务。

要点

• 实时视觉支持：与能够查看技术人员摄像头并进行实时指导的 JLG 技术专家即时连接
• 高效问题解决：减少猜测，提高首次修复率并缩短停机时间
• 无需应用：通过短信或电子邮件收到的安全链接点击即可开始会话
• 支持各级技术人员：从新手到经验丰富的专业人员
• 提升设备可用性：更快恢复设备运行，提高利用率与投资回报

工作原理
视觉远程助手通过智能手机或移动设备在技术人员与 JLG 支持专家之间发起实时视觉会话。技术人员通过安全链接加入——无需下载安装。连接后，JLG 专家看到相同画面并实时提供逐步指导。

主要功能
视觉协作能够关注那些通过电话难以传达的小但关键的细节。

• 在技术人员的屏幕上指示或圈出组件以高亮显示
• 逐步引导检查和测试程序
• 确认零件识别和连接位置
• 在标签或标记缺失或磨损时提供更清晰的指示

支持技术人员
该工具在资深技术人员退休和新技术人员加入时有助于知识传承。实时视觉指导增强信心、缩短诊断时间并提高首次解决率。

减少停机并提升可用性
更快的诊断和更清晰的指导有助于更早将设备恢复投入使用。

• 加速根本原因识别
• 减少重复故障排查呼叫
• 可能减少现场服务访问次数
• 支持改进首次诊断

为简便性与可访问性而设计
技术人员点击安全链接，授权摄像头访问并开始会话。系统培训需求低，兼容大多数智能手机。

可用性
视觉远程助手目前面向美国客户提供。

技术规格

• 产品名称：JLG® Visual Remote Assistant
• 技术人员与 JLG 支持专家之间的实时视频协作
• 无需下载应用 — 通过安全链接连接
• 兼容大多数智能手机和移动设备（需要摄像头访问）
• 功能：屏幕上指示/圈注、引导检查、零件识别支持
• 收益：更快的诊断、提高首次解决率、减少停机、可能减少现场访问
• 地理适用性：美国